作文

狂风

　　（5）投诉信
　　投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重要的是让对方了解并解决你所遇到的问题。因此投诉信的内容可包括：
　　1)反映问题。比如应具体说明什么质量问题，并提供确切的发票，问题的内容要明确而具体。
　　2)说明由此问题所带来的不便、比如时间或精神上的损失等，内容要实事求是。
　　3)提出解决方案，赔偿方法和方式等，所提出的要求要合理。
　　4)结尾既要提出希望，比如要求对方尽快解决问题，同时又要为对方做出的努力表示感谢，这样对方才可能以积极的态度处理并解决你的问题。
　　投诉信的语气要坚决，但注意礼貌用词，不宜过分尖锐，叙述问题时用过去时态。其常用套语有：
　　引言：I am returning... which I bought from your store in... (time).
　　I must complain about...
　　发展：This has put us to great inconvenience.
　　Therefore, I am returning... and would greatly appreciate if you could replace it.
　　结尾：We hope that you will understand our expectation of the compensation for our damaged goods.
　　I would be grateful if this matter would have your immediate attention.
　　Having been given your excellent reputation, I am sure you will do everything possible to...
（6）建议信
　　建议信是写信人希望对解决问题有所帮助而向相关部门或者个人写的信件，其主要目的是提出自己的意见，希望对方能够采纳并采取相应行动。为了达到交际目的，所提建议要合理、可行、容易让对方接受。除此之外还需要注意语气要和善，要与对方拉近距离而不可盛气凌人。
建议信的内容一般包括：1）提出亟待解决的问题；2） 分析造成问题的原因；3）提出解决办法。
常用套语有：
提出问题：It seems that … (not have desired effects, not have obtained the full attention; be not satisfactory/ perfect; have harmful/ deadly/ serious/negative effects)
I am …(deeply/ really/ seriously/ terribly/greatly) concerned / worried / sad / confused about…
分析原因：Currently, … especially … ;Therefore,… ;This leads to…;  one of the factors is …;
It is understood that if…it will….
提出解决方法：In order to combat the growing problem of… , … should reduce/ increase/ ensure…; I think it would be more beneficial if you could….; I think it would be helpful to….
（7）道歉信
　　道歉信是写信人对未尽之事向收信人表示歉意。所有道歉信都需要注意的是：解释的理由要真实而详细，态度要诚恳、语言要诚挚，从而使收信人理解，并达到最终谅解。道歉信的内容可包括：1）表示歉意并说明道歉的事因；2）解释自己的难处或苦衷；3）请求原谅或提出补救的方法。
常用套语有：
表达歉意：There’s no excuse for … I forgot to ….
I am indeed very sorry for …, but believe I had no intention to…
Here is my deepest apology for ...
Please forgive me for …
解释苦衷：The fact is that I had …/ Unfortunately I …/ I had a small accident …/ I have some urgent business to deal with  My behavior yesterday was inexcusable, and I must tell you how …
请求原谅提出补救方法：I want you to know how badly feel about… and to assure you that it will not happen again.
I realize that particular… is irreplaceable, but I hope you will use the enclosed check to purchase a similar one.
I hope this situation can be mended to everyone’s satisfaction.
I can only hope you will forgive … on my part.
（8）感谢信
　　感谢信的目的是感激对方为自己的付出，感激之情要传达得真挚自然，不要刻意夸大。感谢信所涉及的内容多种多样，比如可以感谢对方替自己做了一件事情，在自己痛苦时安慰了自己，出席了自己的宴会等等。其内容包括：1）表达感激之情2）回顾事情的经过 3）肯定对方帮助的价值以及对自己的影响，表达自己回报的愿望。
常用套语有：
表达感激之情：Thanks so much for…；Abundant thanks to … for…
I’m writing to express my heartfelt thanks for …
On behalf of my whole family, I wish to extend our heartfelt thanks for all the trouble you had taken in …I must write to thank you for inviting me to…
肯定对方帮助的价值及影响：You will never know how much we appreciated your kind and practical help. Your …meant more than I can express in words. Nothing can be more precious for me than your…
表达回报的愿望：I hope I can return the favor someday … Do call on me if I can ever return the favor.
　　感谢信中比较特殊是求职者面试后给面试官写的信。此类感谢信的内旅游管理考研容不只是感谢，而是一般感谢信和求职信的结合。其主要内容包括：（1）感谢对方给你面谈的机会，并注明你面试的时间和所求的职位；（2）说明你对该公司、该职位的兴趣，强调你的知识与技能符合公司的需要，表示自己能为公司的发展做出贡献。也可以补充说明或澄清在面谈中忽略或没有讲明的问题（3）重申你对该职位的兴趣，主动提供更多的材料，表示期待他们的消息。
　　
二、其他应用文
　　
　　（一）告示与通知Notice and Announcement
　　告示、通知之类的应用文，写法灵活多样，有正式和非正式等多种形式，其目的均为告诉公众某件事或某项活动。文字要求简洁易懂，表达直截了当。这部分又可分为两类，一类是有关部门就某事发出的通知或张贴的告示，此类文件要求结构严谨，用词确切，通常使用比较正式的文体。另一类是关于会议或活动的简单通知，此类文章至少需要包含以下内容：时间、地点、活动内容。
　　（二）便笺(便条) Note
　　便笺是一种简短信函，形式比书信简单，多使用非正式文体。内容可包括：时间、收信人、事由、写信人。通常不写发信人地址，开头甚至可以略去Dear等称呼,结尾也可略去祝贺的话和Yours sincerely等语言。其使用语言特点是通常情况下比一般的信函更接近口语。由于写信人和收信人对互相的情况都十分熟悉，因此一般的客套话均省略。
　　（三）备忘录 Memo
　　备忘录的主要作用是为雇员传达信息，它一般局限于公司或部门内部的交流，本公司或部门之外的人一般看不到。其主要功能包括：1.提供会议摘要；2.为主管人员与职员之间的交流提供更便捷的渠道；3.确认电话交谈或会面的内容。
　　备忘录一般使用非正式文体，但也可以根据内容及收文人与发文人之间关系而具体决定，例如向上级报道重要事情就需要使用正式文体。如果备忘录内容不止一个，则可以采取分段的形式，也可采用数字编号。
　　备忘录的结构形式一般包括以下几个部分：
　　（1）标题：Memo位于第一行正中。
　　（2）信头（Headings）：包括To，From，Subject和Date等措词。To后面接收件人姓名、职务等；From后面接备忘录写作者的姓名（注意作者姓名前面不用Dr.，Miss，Mr.，Ms之类的称呼）；Subject后是备忘录主要内容的概括考研英语参考 书性小标题；Date后写日期。
　　（3）正文段落：主题下面空两行写正文，不用称呼和结尾礼词。
　　（4）打字员姓名首字母（Reference Initials）：写在正文末行空一行的地方。
　　（5）附件（Enclosure）
　　

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